天聯科技公司

【顧客】之死

多年前，市場推銷的名句是“顧客至上”。也常聽到，即使顧客是錯了，顧客總是對的。

有一些好心人士把互聯網引入我們的世界，一個充滿樂趣的好地方，而且把一切事情都變成了只有按鈕的距離。坦白說，我們真的享受到這個超級公路更因此而改變了我們生活的一切。

雖然他們忘記了設計成更佳更安全，但我們不應埋怨他們。只是當我們被垃圾郵件、病毒及間諜軟件弄得叫苦連天，總感覺沒有什麼援手，最傷心的是我們又不能脫離這個圈套。

是有一些免費或收費的工具來清除這些不良份子。不幸的是，麻煩總是揮之不去。如果我們付款購買任何東西，我們可以投訴而且多數會得到賠償或合適的解決方法來結束不愉快的事。

不過，我們只是付款給服務商，不是互聯網。這樣是有個問題。雖然服務商是藉互聯網來謀利，但並不為互聯網負上任何責任。互聯網是沒有老板也沒有商業背景。所以，我們是沒有任何對象來追究或是投訴了。記得我們是沒有被邀請參加的。

我們不可能作為互聯網的顧客而且肯定不會被這樣地接待。

在以電纜及光纖連接下，我們已有數不盡的煩惱。不久之前，又有另一個浪潮出現，無線網絡。一如以往，即時出現無數極具吸引及有催促力的新聞及文章。

可以在家中、辦公室或任何陽光下的地方都可以與網絡及互聯網連接，聽來真的動人了。幸運的是，警鐘提早了出現。保安問題，不明人士採用我們付款的頻道等令大部份人臨崖勒馬。

不只高技術的盜賊可以奪取我們的私穩；即使是在鄰近的人都可以偷取我們的頻道。最近有一個人就是這樣被捕及被罰了。可是，有多少未被發現呢？據說如果我們在一間採用無線網絡的購物中心以信用卡付款，有一個人在附近的車內以一架手提電腦就可以奪得我們的資料。最令人不安的是所採用的都是我們也可以有的設備。

無論是有那麼樣的解釋，今天的顧客已沒有以往的待遇了。說得尖酸些，顧客就有如羊群，隨時被商家們屠宰。幸而只是金錢而不是生命。

我們也許會問為什麼他們不設計更安全的東西才把我們招攬入去。記得我們曾經認為互聯網的優點是沒有政府管轄的自由地帶嗎？自由是有代價的。聯合國是可以把互聯網列為討論的題目，但是可以確定是沒有任何合適的計劃可以在可見的將來實施。

在深入探討這個現象，我們可能有不少足夠花去相當多空閒時間來研究的題材。

但有一點可以確定，我們付款但不會有顧客的看待。他們可以獲取我們的金錢，但他們在出現問題時沒有任何責任來幫忙。【顧客】這個名詞也許應該永遠收藏在歷史了。

唐福慶 2005年7月31日