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IT恐懼症？

眾所周知在中國甚至香港地區的中小企在IT應用發展方面較為落後。

中國政府最後更高調宣傳提倡IT應用來解決這個問題。事實上，各地區的政府早已被指令建立提高這方面發展的平台。當然，除了建設一個平台式網站根本上沒有任何實際的行動。

加入世貿以後，所有中國的中小企都會在本地市場遇到外來的競爭。在香港，特區政府也極力為這方面的發展而努力。雖然已有數年支援中小企的計劃，但是結果並不顯著。

當然，我們沒有外地相同的資料。只是他們的國際級企業正是IT在電腦時代發展的主要動力，也是令我們假設西方國家在這方面優勝的概念。

因為這次是談及中國及香港的情況，所以並不打算進行任何地區性的比較。

這是否與成本有關？

如果成本是原因的話，這是假設中國及香港的中小企欠缺經濟能力。

正如上述，工業貿易署稱為中小企業資助計劃的中小企業發展支援基金就是提供【營運設備及器材信貸保證 】，其中包括了電腦軟件和硬件。根據該署至2002年10月31日的報告，申請總數是2931，批准2695。在總金額的9億6千萬中有4.8%（即4千6百萬）是電腦軟件和硬件。這表示了電腦軟件和硬件絕不是提高競爭力的首選。（關於這個計劃可瀏覽http://www.smefund.tid.gov.hk/chi/chi_main.html）

所以我們可以確定成本絕不是主要的因素。

我們的意見

不接受IT應用的原因大概如下：

領導問題

絕大多數中小企的東主都是企業的領導。他們絕對有能力主導公司的生意，否則也不會仍然存在。但不少是有如以往的將領，不過是在市場上帶頭領隊作戰而不是戰場吧。全面控制是必然的事。如果這假設是真的話，他們必定不會接受把控制權交給任何組織，更不說IT系統了。是有一個好例子。Yahoo的楊先生明白他不是管理的人才，所以在Yahoo開始發展時立即請人來管理。這個決定可能是Yahoo成功的主要原因。

管理問題

這是與IT無關而且管理在電腦未出現之前已開始了多年。也許因為這個名詞被濫用而導致不少人忘記了原來的情況。這是任何組織系統式控制取代了面對面管理的基礎。這當然不是倚靠說話指令或報告。這是其中採用的數據來給各級主管甚至最高領導來了解整個運作的情況。

數據是以文書管理系統形式來實現。一個良好文書管理系統是管理效果的最重要條件。我們應該記得多年前英式文書管理系統正是企業管理發展的主要基礎。這種系統保證了在一個經理或工程師離職後接任後能夠即時繼續有關工作。

設計文書管理系統絕非容易的事而且更需要有專門的認識及對事項的忠誠。甚麼是忠誠呢？必須具有以組織利益為首要，把一切可能發生問題時的損害避免或盡量減低。不過，東主，主席，總裁等都要遵守才會有實際的效果。

領導們必須願意放下唯我獨尊的概念，更要明白文書管理系統正是他們的政策的主要部份。這是一個困難，特別是中國人。

沒有這種文書管理，根本沒有可能建立任何系統。IT系統只是把文書管理轉在電腦上運作而已。

IT的貢獻

相信領導們最關注的是IT的貢獻。它是否會給機構任何實質的利益？這方面的投資是否在可見的將來有相若的回報？

有不少報告關於IT的ROI（投資收益率）。例如節省了可能要增加職員的支出或因提高效率而相對地降低管理或營運的成本等。可是，這種說法並不容易明白。

有些會提及競爭力。可是，現在還好的概念在徹底失敗前會壓制了任何預測的問題，而且任何IT系統也沒可能產生即時起死回生的作用。換句話說，IT的應用是把好的變成更好或更好變為最好。所以這絕不可能具備緊急決定的條件。

我們也不可能不明白有些不合適的IT系統是給中小企產生損失。其中不少失敗例子更涉及大企業。

結論

在不少工業中，先驅者都是該行業的技術專家。他們的成功絕對是生產新的，或更佳素質或更低價錢產品所導致。這絕不會是因為管理，文書系統或IT應用來建立這些中小企。只是要維持或發展生意才會考慮IT的應用。

我們可以把這方面作為證明為什麼有些中小企會發展成大機構而有些成功了一段時間最終消失的原因。

單純稱IT應用的好處絕不會成功遊說這些領導。對他們來說，這不是在眼前的東西。

當然，政府們必須做點事來期望有可以交待的成績。可是，要得到較佳的結果絕不是空談或宣傳一些他們在多年來已聽得多的廣告內容了。

唐福慶 2005年11月7日